深圳台风致高铁大面积停运，乘客遇身份证验证后紧急改签及退票挑战

深圳遭遇台风暴雨，导致部分高铁线路暂停运行，我在这种情况下遇到了一些出乎意料的挑战：身份证验真顺利，但取报销凭证和进站却是一帆风顺。

我事先在线购买了7月26日下午6点23分由广州南至深圳北的G6337次高铁票，并提前20多分钟抵达广州南站。通过刷身份证进入车站过程非常顺利，随后也轻松获取了报销凭证。按照车票上的指示，在指定检票口等待上车。

令我意外的是，尽管离发车时间仅剩十分钟，却没有收到任何有关该次列车停运的提示信息。向工作人员询问后得知，列车已临时取消运行，并建议乘坐最近一班前往深圳北的高铁G279次，但需要在上车时补票。

根据工作人员指引，我改乘了6点28分发车至深圳北站的G279次。向检票口说明情况后顺利登车，在途中补票时，列车长要求先退掉之前的车票，于是我使用12306APP进行操作。系统提示已取报销凭证，需到售票厅办理退款手续才能获得补偿。

在车站的售票厅等待时，发现长长的队伍中都是在等待退票或更改行程的人群，我排队等了将近一个小时，感觉腿部已经麻木，而我后面的队伍还在继续。

回顾这一过程，不禁质疑为何没有提前收到列车停运的通知。后来查询短信记录，确实于下午4点多收到了调整运行图的提醒信息。然而，因垃圾信息过多，未予注意，错失了关键通知，这确实是我的疏漏。

另一个疑问是，既然早有通知列车停运，为何在乘客顺利通过身份证验证和取报销凭证时并未给予任何提示？这样的设计是否考虑过不同旅客的使用习惯与需求？

退票过程耗时长且效率低下，尤其对老人而言更为不便。他们通常不熟悉在线购票方式，只能选择到窗口排队，但面对插队现象，难以找到平衡点，毕竟每个人都已等待了很长的时间。

经过一小时的等待，终于完成了退票手续并得以回家。然而，在售票厅外，还有许多人在耐心排队等候退票或更改行程的人们，他们的归家之路还遥遥无期。