一名列车长的春运“走位”之道
分类:列车资讯 发布时间:2024-08-02
春运时节,每到一个站,旅客们都会争相登上各条出发或返回的高铁、动车。作为一名经验丰富的列车长,孔令楠在太原南站站台上快速迈步,往列车中部走。“要想服务到位,先得学会‘走位’。”她边说边加紧脚步,似乎每一步都代表着对旅客们的关怀和呵护。
孔令楠是中国铁路太原局太原客运段D1132次列车的列车长。这趟列车上,进京和返乡的老年和儿童旅客集中,还有不少旅客是到北京、太原看病。每站都有重点旅客从绿色通道上车,这也成为她重要的“走位”路线。在她的工作记录本里,沿线15个车站的绿色通道位置都一目了然,这也成为她重要的“走位”路线。
12时18分,列车停靠在大同南站,这里上下旅客多。“车站下车有285人,上车320人”,作为列车长必须第一时间下车组织旅客乘降,然后走到尾部车厢,等旅客全部上下完毕后,通知司机开车。”既要安全组织旅客上下,又要确保列车正点运行,这也是孔令楠的“走位”总在旅客最多的地方,也是最后一个上车的人。这也成为她重要的“走位”路线。
除此之外,孔令楠的“走位”还包括服务儿童旅客的“列车小乐园”和服务旅客餐饮的“满意度调查”线路。一趟乘务,D1132次列车往返走行1200多公里,孔令楠走路的步数超过2万步。这也成为她重要的“走位”路线。