上海火车站安检口少旅客起哄冲卡固然旅客冲安检卡的行为不对

在清明节期间，上海火车站发生了一起旅客因排队时间过长而冲卡事件。这一行为虽然不当，但也暴露了铁路管理部门在服务和管理上的问题。

清明小长假是返乡祭祖的重要时刻，预计会有大量乘客通过火车站出行。然而，在4月4日这个假期的第一天，上海火车站只开放了两个安检口，其他所有安检通道都被关闭。这种情况不仅导致旅客长时间排队等待，还增加了现场的安全风险。面对庞大的人流，这种安排显然不合理。

从管理角度来看，铁路部门应当充分了解并利用历年清明节期间的客流量数据和经验教训来制定应急预案。然而，在这次事件中，火车站的服务并没有体现出应有的改进和提升，反而显得更加傲慢无礼。这反映了长期以来存在的服务态度和服务水平问题。

此外，只开放两个安检口导致大量旅客聚集在狭窄的空间内，增加了踩踏事故的风险。在这种情况下，许多乘客为了保护自身安全选择冲过安检门，尽管这种行为本身并不被提倡或允许。

针对此次事件的发生，铁路部门需要采取一系列措施进行改进：

• 问责与反思： 对于直接参与决策的管理人员以及当班的安全检查人员应予以严肃处理，并且整个组织内部应当开展全面的自我检讨会，深入剖析问题根源。
• 改善服务态度： 要求所有工作人员在面对乘客时保持耐心与礼貌，以体现“为人民服务”的理念。
• 优化应急预案： 基于以往的数据和经验教训来完善未来节假日的客流应对策略。

这次事件提醒我们铁路部门必须加强服务意识和服务能力，在面对突发事件时能够迅速有效地做出反应。只有这样，才能真正提高乘客满意度，保障大家的安全出行体验。