郑州东站：大雪致列车停运增设服务窗口助力旅客退改签

面对由于雨雪导致的列车晚点及大量旅客需要退票、改签的情况，郑州东站迅速增设了五个专门的服务窗口以处理此类需求，并通过售票处的大屏幕实时更新余票信息，力图最大程度满足旅客对于退改签服务的突发性高需求。在各个售票点的咨询台，工作人员也在积极协助未取票的旅客在线办理相关手续，以此减少他们的等待时间。

此外，郑州东站充分利用其官方微博这一新媒体渠道，及时发布列车运行状态更新和晚点提醒，以便乘客能根据实际情况调整出行计划，并提前到站完成取票和换票流程，确保顺利通过安检进入车站。避免因错过重要信息而影响行程。

同时，也请广大旅客留意，针对所有取消的列车，其车票在乘车日期起（包括当天）30天内都可以在任意火车站免费退票，线上购票且未领取实体票的乘客同样可以通过12306官方网站进行在线退票操作。请避免盲目急于前往车站办理相关手续，以免浪费不必要的时间。