列车员手记：与旅客一路同行温暖回家路

突发疾病患者需紧急转院：铁路员工全力护航

在一次紧急情况下，3月4日10时40分，中国铁路西安局集团有限公司所属的汉中车务段汉中车站，客运员徐甜接到了来自汉中市中心医院的一通求助电话。医院报告称有一名重病患者亟待转院至西安接受救治，情况十万火急。当时距离最近一班开往西安的列车抵达仅剩24分钟，时间紧迫。

面对这一突发状况，徐甜立刻与车站联系并汇报了这一紧急事件。收到消息后，汉中车站迅速启动应急预案，安排工作人员在进站口引导救护车，并通知相关部门开启绿色服务通道。在徐甜的精心组织和全程护送下，病人及其家属得以顺利搭乘高铁奔赴西安进行急救。

“铁路风雨玫瑰”：坚守岗位，传递温暖

29岁的徐甜不仅是汉中车站的一名客运员，她还有个别致的称号——“铁路风雨玫瑰”。去年8月6日，一场突如其来的暴雨中，徐甜毫不退缩地坚守在岗位上的景象被旅客拍下并在网络上传播开来，多家媒体纷纷报道，由此她赢得了这个亲切的称呼。

工作中的徐甜始终以旅客需求为先，她在春运期间的日志中记载了许多温馨的故事。这些记录都是她在平凡岗位上默默付出的见证，也是她与旅途中的人们结下的深厚情谊。

日记里的温暖瞬间

“1月26日，春运首日，北站房一名旅客遗失了装有重要证件和现金的黑色背包，我帮助他将物品送到了西安北站，失主的朋友表示感谢。那一刻，我觉得能帮助到他人非常快乐。”

“1月31日，春运第六天，一位听力不佳的旅行者需要独自出行…”

“2月6日，第十二个春运日，我遇到一位行动不便的老奶奶，行李众多…”

坚守的力量：微笑与感谢

徐甜谦虚地表示：“我只是幸运被旅客关注，其实我的同事们和我一样，无论风雨无阻，都是坚韧不拔的‘铁路风雨玫瑰’。”她强调，每一次旅客对她工作的微笑回应或简单的“谢谢”，都是她继续坚守岗位的动力源泉。

春运的喜悦与成就感

随着春运结束，徐甜表示：“尽管这个春运充满挑战和辛劳，但看到每一位旅客踏上回家旅程的喜悦表情，所有的辛苦都变得值得。每次目送列车驶离站台，我内心充满了满足感。”她微笑着分享了自己的感悟。