郑州大地震! 一切火车都停了!

受郑州地区持续强降雨影响，7月21日，西安火车站、西安北站涉及途经郑州方向的高铁、普速上下行列车全部停运。铁路部门提醒广大旅客朋友，当前车站退票、改签窗口人数急剧增加，排队时间较长，因此，持停运列车车票的旅客无须前往车站办理退票业务，可在30天内（含当日）在全国任意火车站办理原价退票手续；在12306官方网站或12306手机APP购票未取报销凭证的旅客，可以在网上直接办理原价退票。

针对此次郑州强降雨给旅客出行带来的影响，铁路部门紧急采取应急措施，全力做好受影响列车的车票改签和退票工作，努力将列车停运对旅客造成的影响降至最低。西安火车站、西安北站共涉及停运列车150余趟，铁路部门在开齐售票大厅人工窗口基础上，动态增开窗口数量，为旅客办理退票业务提供便捷，西安火车站增开退票窗口12个，西安北站增开退票窗口13个；通过站内广播、LED显示屏不间断更新、播放列车停运信息；干部职工24小时坚守，加强售票厅、广场、进站口、候车室关键处所人员宣传引导力量，加大宣传力度，确保旅客能及时掌握列车运行情况。同时，全体员工高度重视此次事件，对于因停运而造成的不便表示歉意和感谢，并将加紧排查原因、查找解决方案，改善旅客出行体验，努力为广大旅客提供优质服务。